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UC Analytics

“PhonEX ONE vereinfacht die Art und Weise, wie unsere Organisation Einsparungen bei der Telekommunikation erkennt. PhonEX ONE ist intuitiv, schnell zu implementieren und eine sehr stabile Anwendung.”

 

Ziv Greenberg,

IT Unified Communications Manager,

Teva Pharmaceutical Industries Ltd

Um die Rendite für eine Technologieinvestition zu optimieren, müssen Sie die aktuelle Nutzung der Technologie verstehen und entsprechende Anpassungen vornehmen. Die vielfältigen Kommunikationsmedientypen erfordern die Fähigkeit, alle diese Ressourcen entsprechend zu monitoren, zu analysieren und zu verwalten.

Analysieren und verwalten Sie Ihre Unified Communication Ressourcen

PhonEX ONE Unified Communications Analytics und Call Accounting bietet Ihnen eine umfassende Lösung zur Verwaltung Ihrer Kommunikationsinfrastruktur, einschließlich Dashboards für Echtzeit- und historischer Daten, Verkehrsanalyse, Alarmierung und Betrugserkennung für Unternehmen auf der ganzen Welt.

PhonEX ONE bietet eine detaillierte Analyse aller für Unified Communications spezifischen Medientypen sowie für herkömmliche / VoIP-PBX-Anlagen, Mobilfunkaktivitäten und Netzbetreiber. Dies macht PhonEX ONE zum perfekten Business-Intelligence-Tool für Unternehmen jeder Größe zur Optimierung und Überwachung ihrer Kommunikationsnetze.

KEY FEATURES

patrat-gri-listaEntwickelt für globale Unternehmen

Flexible Lösung für weltweite Organisationen mit Anpassungsmöglichkeiten für unterschiedliche Währungen, Sprachen, Websites, CDRs, Medientypen, Hierarchieebenen und Benutzerzugriff

patrat-gri-listaPlattformunabhängig

Ein System für alle UC-Anbieter (Cisco UCM, Microsoft Skype for Business, Avaya Aura, Mitel und mehr) sowie PBX-Plattformen und deren unterschiedlichen Medientypen

patrat-gri-listaPersonalisiertes Dashboard

Dashboard-Widgets für die schnelle und flexible Analyse von Anwendungsdaten, Echtzeitdaten und Verlaufsdaten von Anwendungen.

patrat-gri-listaServicequalität

Quantifizieren Sie die wahrgenommene Audioanrufqualität des Benutzers.

patrat-gri-listaDynamische Hierarchiestruktur

Automatische Synchronisation der Organisationsstruktur

patrat-gri-listaBerichte

Umfassende Filterung, grafische Darstellung von Daten, vollautomatische Berichterstellung und E-Mail-Zustellung an berechtigte Nutzer

patrat-gri-listaPasst in jeden Sektor

Mit über 20.000 Installationen eignet sich PhonEX ONE für Unternehmen aus allen Branchen wie Banken und Versicherungen, Bildung, Handel, Gesundheitswesen, Behörden, Logistik und mehr.

patrat-gri-listaBereitstellungsmethode

PhonEX ONE ist in mehreren Implementierungsmodellen verfügbar – on Premise, als Managed Service, aus der Cloud oder in einem Hybridmodell.

patrat-gri-listaKostenzuordnung

Mitarbeiter und Abteilung können verbrauchsgerecht abgerechnet werden

patrat-gri-listaAlways-on-Anwendungsdienste

Hohe Verfügbarkeit für Kernprozesse und Zugriff auf das Webportal der Benutzer

WARUM PHONEX ONE?

Zeit und Kosten sparen

Unternehmen benötigen Transparenz in Bezug auf die Kommunikationsnutzung und -kosten, um eine bessere Kontrolle zu erzielen, Einsparpotenziale zu erkennen und Anrufauffälligkeiten zur weiteren Untersuchung zu kennzeichnen. Mit PhonEX ONE können Sie Ihr Unternehmen vor Bedrohungen durch Gebührenbetrug und internen Telefonmissbrauch schützen, indem Sie in Echtzeit auf Unregelmäßigkeiten bei der Nutzung aufmerksam machen.

Realistische Zuteilung von Ressourcen

Vollständig anpassbare Dashboard-Widgets Echtzeitereignisse und -statistiken für Contact Center wie Skype for Business Response Groups und Cisco UCCX. Sie geben den Supervisoren wichtige Hinweise zur Verfügbarkeit und zum Einsatz der Agenten sowie eine angemessene Ressourcenzuteilung. PhonEX ONE bietet detaillierte Informationen zur Verkehrsanalyse von automatischen Anrufverteilern: Responsegruppen, Sammelanschlussgruppen und Vermittlungskonsolen.

Optimierte Produktivität

Ein effizientes Zeit- und Ressourcenmanagement ist unverzichtbar, wenn es darum geht, ein Geschäft voranzutreiben und einen Wettbewerbsvorteil zu behalten. Da die Kommunikationsnetze immer komplexer werden, stellt PhonEX ONE durch detaillierte Berichte zu Anrufnutzung, Anrufqualität, Anrufweiterleitung und Bandbreitennutzung sicher, dass diese Netzwerke so effizient wie möglich bereitgestellt und verwendet werden. Das Ergebnis ist immer ein besserer Service für die Kunden.

Überwachung der Kommunikationsqualität

Mit den in PhonEX ONE verfügbaren Tools zur Überwachung der Anrufqualität können Manager die Erfahrung der Endbenutzer messen und problematische Bereiche identifizieren, um Qualitätsstandards einzuhalten und die Zufriedenheit der Benutzer zu verbessern.

Agentenmonitoring – Verfügbarkeit sicherstellen

Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Leistungskennzahlen der Agenten erfassen: Antwortzeit, angenommene oder verpasste Anrufe und vieles mehr.

Unkomplizierte Dashboards und Wallboards

Nutzen Sie die wertvollsten historischen und Echtzeit-Messdaten und ermitteln Sie die Ineffektivität der Ressourcen. Konsistenz, maximale Flexibilität und eine neue intuitive Benutzeroberfläche sorgen für eine großartige Benutzererfahrung.